Si añadimos la falta de confianza de las personas hacia las empresas provocada por las crisis financieras mundiales de la década pasada al bombardeo de publicidad invasiva en medios tradicionales y redes sociales, se comprende que la gente ya no crea en la publicidad
Eso no quiere decir que la publicidad ya no sea necesaria, significa simplemente que debe ser manejada de una forma diferente y que debe estar complementada con elementos que agreguen valor en la comunicación y que permitan que los consumidores vean a la marca como una persona más, como un par en quien se puede confiar porque aporta con cosas valiosas y sobre todo porque cumple lo que ofrece.
En un entorno en que el cliente es bombardeado por información de las empresas, generalmente de tipo spam, es decir, no relevante ni valiosa, el reto es hacer que “una persona pare… lea…piense…crea…actúe….de forma diferente”
Es aquí donde entran los “contenidos” y más específicamente el marketing de contenidos
Un estudio de Roper Public Affairs afirma que el 80% de ejecutivos que toman decisiones prefieren recibir información de la organización a través de una serie de artículos que a través de la publicidad; el 60% manifiesta que este tipo de información le permite tomar mejores decisiones.
Un contenido busca comunicarse con los clientes sin vender: En vez de ofrecer productos y servicios, entrega de forma continua una información que hace al cliente “más inteligente”. El objetivo es que el cliente recompense a la organización con su lealtad.
Se requiere de medios propios y no “rentados” tales como sitios web, blogs, vlogs, fan pages, etc., y es efectivo, por lo que lo que es usada por grandes empresas globales tales como P&G, Microsoft, Cisco Systems and John Deere, pero también la usan Pymes y microempresas.
A menudo se confunde contenidos con publicidad, sin embargo (según Kotler) este otro marketing debe incluir:
- El valor que se desea transmitir.
- Información útil para el usuario.
- Algo que le divierta o, que al menos, le entretenga.
Hasta aquí se ha definido que una estrategia conformada únicamente de anuncios publicitarios en redes sociales no es completamente efectiva: es preciso incluir contenidos. Lo siguiente es ¿cómo hacerlos?
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